售后服务:
免费保修期限两年。
(1)项目◣负责人负责其工程项目的工程回访。
(2)项目负责人组织回访顾客投诉。
(3)项目负责人制定回访计划,作ω好回访和顾客投诉记录。
(4)项目负责人负责保修工作的实施。
(5)项目负责人负责验证保修质量,达到业主满意。
(6)项目负责人负责雕塑卐工程质量问题的评审和拟订纠正和※预防措施。
程序:
(1)回访 工程在竣↑工交付作用后,项目负责人安排回访计划。
①.回访内容 A、听取业主对雕塑工程质量的意⌒见,重点了解」使用中发现的问题。 B、检查业主提出的雕塑质量问题的部位和情况。 C、分析所生产的质量问题的原∑ 因,与建设单位协商返修内容及进度。
②.回访小组一般由公司⊙工程处负责组织,根据需要可指派负责施工的专业人员参加。
③.回访记录:回访时间、回访内容、存在的问题、处理方案、年理结果①的验收,业主的♀意见都应写进回访记录,作为拟◣定返修计划、旨分经济责任的依据。
(2)保修
③.已过返修◢期,而尚未返修完毕的雕塑项目,应断续按质按量【完成,返修后仍出现问题的部位或√项目,负责返修的部门应负责返修。
④.雕塑工程返修完⌒ 毕后,负责返修的部门应作记录,顾客验☆收签证。
⑤.保修期满以后,顾客提出返修要求,公司亦应派人前往调查情况,分ω 析原因与顾客协商返修内容及费用。
公司设立售后客服部,为客户免费提供各种售后问题;
1.售前咨询(电话预约、现场咨询、现场演示、上门测量、诚实报价、优化方案、上门签约)
2.售中支持(项目经理尺寸◎复核、个性化设计、产品生产、市↓区内送货、现场安装、安装验收)
3.售后服务(定期回访、解决使用中问题、保修建◤立档案)
一、保修时间及范围
我公司施工的工程均提供█1年质保期,期限内对非因用户单位原因造成的质量缺陷予以免费维修。质保期满后ㄨ,再提供5年成本维修,接业主维修电话24小时后到场维修,并保证维修质量,只收取材料及施工成本。
二、保修方法
1、发送工¤程质量保修书
在工程竣工验收之后七天内向业主发送工程质量保修书,主要♀内容有:工程简况、使用管理要 求、保修范围和保修内◥容、保修时间、保修说明、保修情况记录。附有保修单位名称、地址、电话、联系人等。
2、检查修理和验∮收
在保修期内,施工单位接到㊣建设单位的通知,应在12小时内派人检查,与合同单位共同鉴定,提出修理方案,进行修理。修理⊙完毕在保修证书上作保修记录,经建设单位签章。
三、服务的保障〗措施
1、人力配置:有售后服务』部、配有专职工程技术人员参与售后服务工作。
2、后勤保障:有专□ 线解答客户疑难。
3、设有投诉热线,对售后工作◣中如有工作态度不好,拖延时间,解决问题不彻底等不良现象能得到彻底解决。
四、工程回访
1、对≡业主提出质量问题的质量回访;凡涉及本工程的质量问题及时研究解决。
2、技术性『回访,主要了解在工程施工过程中采用新技术、新设备、新工艺、新材料的技术性能和使用效果,便于总结经验。
3、保修期满回访:保修期@满之前回访,解决保修期内发生的问题。
4、质量回ξ 访进行详细记录,对出现的质量问题进行分析并制←定纠正措施,把质量回访作为提】高施工水平,提高施◇工质量的重要措施。